エクスペリエンス部門の責任者として、Vaishali Rathiは5年以上にわたるマネジメント経験を活かし、エスカレーション対応、カスタマーサービス、そして人の体験価値づくりに深く携わってきました。IILM UniversityでMBAを取得し、「健康を最優先に」という信念を大切にしながら、Aarogyaチームの一員として日々貢献しています。
彼女が大切にしているのは、お客様一人ひとりにとって、スムーズで、思いやりがあり、心から支えられていると感じられる体験です。戦略や能力開発ももちろん重要ですが、長く成果を生み出すためには、日々の積み重ねの中で本物の顧客中心文化を育てることが欠かせないと考えています。その出発点にあるのは、自分自身の価値観を誠実に体現し、それをすべてのやり取りに反映させる姿勢です。
Vaishaliのリーダーシップは、ケア、一貫性、サービスの卓越性を結びつけ、持続的な成長と温かなつながりを育む環境づくりへとつながっています。